1. 기본 원칙
주식회사 팜트럭(이하 "회사")은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 소비자보호법에 따라 이용자의 정당한 환불/교환 요청을 보장합니다.
2. 환불 및 교환이 제한되는 경우
신선 농산물의 특성상, 다음의 경우에는 환불/교환이 제한됩니다:
- 입고일 다음날 이후 요청된 건
- 단순 변심으로 인한 요청
- 상품 가치가 훼손된 경우
3. 환불 및 교환 신청 기한
중요: 환불 및 교환 신청은 입고일 당일 23:59까지 고객센터를 통해 접수되어야 하며, 이후 접수는 불가합니다.
4. 환불 및 교환이 가능한 경우
- 배송된 상품이 파손, 변질, 부패된 경우
- 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
- 주문 수량보다 적은 수량이 배송된 경우
- 상품의 품질이 표시된 등급과 현저히 다른 경우
안내: 환불/교환 요청 시 상품 상태를 확인할 수 있는 사진을 함께 제출해 주세요.
5. 환불 절차
- 1단계: 입고일 당일 23:59까지 고객센터로 환불/교환 요청
- 2단계: 상품 상태 사진/영상 제출
- 3단계: 회사 검토 후 승인 (1~2 영업일)
- 4단계: 승인 후 결제 수단별 환불 처리
- 신용카드: 카드사 기준 3~5 영업일 이내 취소
- 계좌이체/가상계좌: 3~5 영업일 이내 환불
6. 주문 취소
- 출고 전: 주문 당일 취소 요청 시 전액 환불
- 출고 후: 배송 시작 후에는 취소가 불가하며, 상품 수령 후 환불/교환 절차 진행
7. 일반 구매자(B2C) 산지직배송 환불 정책
일반 구매자가 판매자 등록 상품을 직접 구매하는 거래(B2C 산지직배송)는 다음 정책이 별도 적용됩니다.
7-1. 주문 라이프사이클
- 결제완료(CONFIRMED): 카드 결제 직후. 출고 전까지 자유 취소 가능
- 배송완료(DELIVERED): 판매자가 배송 완료 사진을 업로드한 시점. 구매자에게 알림 발송
- 구매확정(SETTLED): 구매자가 직접 확정 또는 자동 확정. 이 시점부터 판매자에게 정산 처리
7-2. 자동 구매확정 정책
중요 — 자동 구매확정: 배송완료(DELIVERED) 후 7일이 경과하면 시스템이 자동으로 구매확정(SETTLED) 처리합니다. 자동 확정 이후에는 환불/교환 요청이 제한될 수 있습니다.
- 구매자는 배송완료 사진 확인 후, 상품 수령 후 7일 이내에 환불/교환을 요청할 수 있습니다
- 7일이 지나면 자동으로 구매확정 처리되며, 이 시점에 판매자에게 정산이 이루어집니다
- 구매자는 마음에 들 경우 7일을 기다리지 않고 "구매확정" 버튼으로 즉시 확정할 수 있습니다 (정산이 빨라져 판매자에게 도움이 됩니다)
7-3. 환불 가능 사유 (B2C)
- 배송된 상품이 파손, 변질, 부패된 경우
- 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
- 주문 수량보다 적은 수량이 배송된 경우
- 상품의 품질이 표시된 등급과 현저히 다른 경우
- 판매자가 등록한 배송완료 사진과 실제 상품 상태가 다른 경우
안내: 환불 요청 시 상품 상태 사진을 함께 제출해 주세요. 회사가 검토 후 1~2 영업일 이내에 처리합니다.
7-4. 환불 제한 사유
- 자동 구매확정(SETTLED) 이후의 단순 변심
- 구매자가 임의로 보관 중 변질된 경우
- 배송완료 사진과 다르지 않으나 단순 기호 차이로 환불을 요청하는 경우
